Klachtenprocedure
Wij nemen iedere klacht serieus. Ondanks onze focus op kwaliteit kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Via onderstaand formulier kunt u uw klacht indienen. Iedere melding wordt geregistreerd, onderzocht en zorgvuldig afgehandeld.
Wij streven ernaar uw klacht binnen één werkdag te bevestigen en zo snel mogelijk inhoudelijk op te pakken.
- Bevestiging binnen één werkdag
- Registratie in ons kwaliteitssysteem
- Onafhankelijk onderzoek
- Duidelijke terugkoppeling
- Vertrouwelijke behandeling
Hoe verloopt uw klacht?
Van melding tot terugkoppeling: iedere klacht doorloopt vijf duidelijke stappen.
-
Stap 1
Ontvangst
Na ontvangst registreren wij uw klacht direct in ons kwaliteitssysteem. Binnen één werkdag ontvangt u een ontvangstbevestiging met een referentienummer.
-
Stap 2
Onderzoek
De verantwoordelijke projectleider of kwaliteitsmanager onderzoekt de melding objectief. Indien nodig nemen wij contact op voor aanvullende informatie.
-
Stap 3
Analyse
Wij beoordelen de oorzaak van de klacht. Waar nodig spreken wij betrokken medewerkers en bekijken wij documentatie, foto's en de uitgevoerde werkzaamheden.
-
Stap 4
Oplossing
Wij bepalen passende corrigerende maatregelen. Indien noodzakelijk voeren wij herstelwerkzaamheden uit of treffen wij aanvullende preventieve maatregelen.
-
Stap 5
Terugkoppeling
Na afronding informeren wij u over onze bevindingen, de uitgevoerde acties en de uiteindelijke afhandeling. Ons doel is een duurzame oplossing en een tevreden opdrachtgever.
Iedere klacht is een kans
Bij BTB-Tech gebruiken wij iedere klacht als kans om onze dienstverlening verder te verbeteren. Klachten worden periodiek geanalyseerd om trends te herkennen en processen blijvend te verbeteren.
Liever eerst overleggen?
E-mail kwaliteit@btb-tech.nl
Telefoon 085 303 1023
Bereikbaar ma t/m vr, 08:00 tot 17:00 uur